Informações

Seus direitos e deveres

Direitos e Deveres do Consumidor de Energia Elétrica
 
Energia elétrica ao alcance de todos.
A AES Eletropaulo mantém seus clientes informados sobre seus direitos e deveres. Exerça sua cidadania.
 
É seu DIREITO:
 
Fornecimento de energia
Ser informado sobre a ocorrência de interrupções programadas por meio de jornais, revistas, rádio e televisão, com antecedência mínima de 72 horas.
Ter a energia elétrica religada no prazo máximo de 24 horas após informar o pagamento de fatura pendente.
Ter a energia elétrica religada no caso de suspensão indevida, sem nenhuma despesa, no prazo máximo de 4 horas, a partir da constatação da AES Eletropaulo ou da informação do consumidor.
 
Tarifas e pagamento
Ser informado, na fatura de energia, sobre o percentual de reajuste da tarifa de energia e a data de início de sua vigência.
Escolher uma entre pelo menos seis datas disponibilizadas pela AES Eletropaulo para o vencimento da fatura.
Receber a fatura de energia com antecedência mínima de cinco dias úteis da data do vencimento.
 
Débitos pendentes
Ser informado, na fatura, sobre a existência de débitos pendentes.
Ser informado, por escrito, com antecedência mínima de 15 dias, sobre possibilidade de corte no fornecimento de energia por falta de pagamento.
 
Atendimento
Ter o serviço de atendimento telefônico gratuito disponível 24 horas por dia para a solução de emergências.
 
Indenização por danos
Ser ressarcido, em caso de danos a aparelhos elétricos causados pelo fornecimento de energia, no prazo máximo de 45 dias a partir da data de solicitação.
 
 
É seu DEVER:
 
Instalação e medidor
Manter as instalações elétricas da sua casa de acordo com as normas oficiais brasileiras, garantindo adequação técnica e segurança.
Responder pela guarda e integridade do equipamento medidor do consumo de energia, quando instalado no interior da unidade consumidora.
Facilitar a entrada de representantes da AES Eletropaulo para leitura e inspeção do equipamento medidor do consumo de energia.
 
Pagamento
Pagar a fatura de energia elétrica até a data do vencimento, sujeitando-se às penalidades cabíveis em caso de atraso.
 
Cadastro
Manter seus dados atualizados no cadastro da AES Eletropaulo.
Informar à AES Eletropaulo sobre a existência de pessoas na unidade consumidora que usam equipamentos elétricos indispensáveis à vida.

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