Distribuidora investe R$ 2 milhões na nova ferramenta e na Agência Virtual
Com o objetivo de aprimorar, cada de vez mais, os canais de atendimento aos clientes, a AES Eletropaulo investe R$ 2 milhões na Loja Virtual Mobile e Agência Virtual. A solução permite aos consumidores que acessem os principais serviços da empresa: informações sobre interrupção de energia, religação, segunda via e extrato de contas, cadastro de e-mail e celular para recebimento de informações sobre a empresa e da fatura de energia e cadastramento de débito automático.
Para interagir com o novo canal a Loja Virtual Web Mobile, é necessário que os clientes tenham dispositivos móveis com acesso à internet. O consumidor entra no endereço www.aeseletropaulo.com.br e visualiza todas as opções de atendimento via web.
A plataforma foi desenvolvida levando em consideração o crescimento do uso da internet. Segundo estudo da Akamai, empresa que fornece serviços para entrega de conteúdo via web, o Brasil ficou na oitava posição no mundo entre os países que mais usaram a internet em 2010. Foram mais de 12 milhões de acessos únicos.
Outra facilidade oferecida pela Loja Virtual Mobile é a interação do cliente com os serviços da distribuidora. Ao utilizar o portal e inserir dados cadastrais, como número de instalação e endereço, automaticamente, a página web está configurada e personalizada com as informações do consumidor para os próximos acessos.
Com este conceito de atendimento just for click (acesso a serviços com um click), a AES Eletropaulo coloca sua plataforma para entender, atender e antecipar as necessidades de nossos clientes de maneira inovadora e simples, explica Artur Tavares, Diretor de Marketing e Clientes da AES Eletropaulo.
Canais de atendimento ao cliente
A Agência Virtual é uma página web personalizada para os clientes da distribuidora. Por meio do site www.aeseletropaulo.com.br , é possível obter extrato das contas de energia elétrica, situação de pagamento e histórico de consumo, além de solicitar outros serviços, como segunda via, nova ligação e débito automático.
A AES Eletropaulo possui 75 pontos da rede de atendimento pessoal, distribuídos nos 24 municípios atendidos pela concessionária. Todas essas unidades estão sendo modernizadas de acordo com o padrão da nova marca AES Brasil, a fim de oferecer um ambiente mais confortável e maior praticidade ao atendimento dos clientes.
Os consumidores da concessionária podem utilizar ainda o serviço SMS gratuitamente. Para essa opção, os clientes devem enviar um torpedo para o número 27 373 com a palavra LUZ no caso de falta de energia, CONTA para solicitar segunda via de fatura ou RELIGA para pedir a religação de energia.
A distribuidora dispõe também de uma Central de Atendimento de Emergência 24 horas por meio do telefone 0800 72 72 196 . Os clientes podem obter informações sobre falta de energia, casos de fio partido, poste abalroado, entre outros serviços.