Após o lançamento da marca AES Brasil, a AES Eletropaulo adotará a partir deste mês uma série de serviços que melhorarão a vida de seus 5,8 milhões de clientes. Uma nova conta e uma agência virtual, feitas sob medida a partir de pesquisas com os consumidores, trarão muito mais interação e qualidade de informação. A AES Eletropaulo ouviu os clientes para entender suas necessidades e antecipar futuras demandas.
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A conta é o principal meio de comunicação com os clientes, e por isso recebeu várias mudanças. O grande benefício é a facilidade para encontrar as informações relevantes sobre o consumo e entender mais rapidamente os dados técnicos. O cliente tem claramente discriminados os itens que compõem o valor final a pagar ? fornecimento de energia, tributos, itens financeiros, outros produtos e serviços e abatimentos e devoluções.
Os dados, na nova conta, estão dispostos de maneira mais organizada e amigável. Informações consideradas relevantes pelos consumidores receberam maior destaque, como valor da fatura e data do vencimento, consumo de energia, número do cliente e instalação e notificação/reaviso de contas vencidas.
Há outras duas grandes novidades: a primeira é a informação sobre a responsabilidade pela iluminação pública na região do cliente. A segunda é a inclusão do 13º mês na série histórica do consumo, possibilitando que o cliente compare o consumo atual com o do mesmo
mês no ano anterior.
Agora, predominam na conta as cores verde e azul, que compõem o novo padrão visual da AES Eletropaulo.
Agência Virtual
O atendimento on-line para os clientes da AES Eletropaulo foi ampliado. O site, totalmente reformulado, já está no ar e traz uma agência virtual que poderá ser acessada sete dias por semana, 24 horas por dia. O cliente entrará em uma página personalizada na qual terá extrato, situação de pagamento e histórico de consumo, além de poder solicitar outros serviços, como segunda via e nova ligação.