Entre 1998 e 2006, foram investidos R$ 2,766 bilhões em modernização, manutenção e expansão da rede. No ano passado, o investimento chegou a R$ 378 milhões, maior volume desde a privatização em 1998
A AES Eletropaulo atingiu 64,70 - em uma escala de 0 a 100 - no Iasc (Índice Aneel de Satisfação do Consumidor), pesquisa que mede a percepção dos consumidores quanto ao desempenho da distribuidora no ano passado. O porcentual, divulgado hoje (4/7) pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica), ficou acima da média nacional de 60,49 das 64 distribuidoras que atuam no País e da média da região Sudeste, que foi de 63,89. Além disso, a empresa apresentou uma evolução de 11% em relação ao índice de 58,42 apresentado na pesquisa de 2005.
Durante cerimônia de entrega de premiação às distribuidoras melhor avaliadas em nove categorias, a AES Eletropaulo ficou classificada entre as cinco finalistas na categoria "Maior evolução 2005/2006" como uma das concessionárias que mais cresceu no índice de satisfação junto aos consumidores pelos serviços prestados.
A pesquisa foi realizada pela empresa Formar - Formação, Capacitação, Marketing e Pesquisa Ltda. - no período de 29 de janeiro a 13 de março deste ano. Foram ouvidos 19.220 consumidores residenciais de todo o Brasil. Na área de concessão de cada uma das 64 distribuidoras, foram entrevistados entre 200 e 450 consumidores em 473 municípios. A Aneel faz a pesquisa que mede o Iasc desde 2000. O índice nacional coloca os serviços prestados na faixa considerada "bom", de acordo com os parâmetros do levantamento realizado pela agência.
Números da evolução
No período 1998 a 2006, a AES Eletropaulo investiu R$ R$ 2,766 bilhões em modernização, manutenção e expansão da rede. Em 2006, o montante investido chegou a R$ 378 milhões, o maior volume desde a privatização em 1998, dos quais R$ 319 milhões foram totalmente financiados pela geração de caixa da empresa. Para 2007, os investimentos projetados são da ordem de R$ 400 milhões, elevando o total para R$ 3,1 bilhões.
Este esforço contribui para a melhoria dos indicadores de qualidade, como por exemplo, o DEC, que é a duração equivalente de interrupções por consumidor. Em 1998, o índice estava em 18,21 horas e caiu para 7,87 horas em 2006 (9,08 horas em 2005). Já o indicador que mede a freqüência de interrupções por consumidor, o FEC, em 1998 era de 10,19 vezes e encerrou o ano de 2006 com 5,52 vezes (6,83 vezes em 2005). Os dois indicadores estão abaixo do padrão estabelecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) de 11,81 horas para o DEC e 8,61 vezes para o FEC.
A central de atendimento aos clientes, a maior do setor elétrico, atende mais de 10,2 milhões de ligações telefônicas anuais. A companhia investiu também na evolução dos canais de contato com os clientes, como a implantação do Sistema Melhor Horário - permite que o cliente agende um horário para receber ligação da empresa, evitando a espera e o Sistema Prefixo - atendimento eletrônico de emergência, com informações gravadas sobre ocorrências na região de origem da ligação. Os serviços que o site oferece foram ampliados: atualmente são 32 serviços online, um chat com média de 1,6 mil atendimentos/mês, além de um serviço para pessoas com deficiência visual. A AES Eletropaulo tem ainda tem 14 lojas de atendimento, compostas por show room, pré-atendimento, auto-atendimento e atendimento pessoal; 26 postos Mais Eletropaulo que atendem a todas as solicitações de serviços comerciais, negociação de débitos e recebimento de contas; dois postos Mais Eletropaulo Comunidades, instalados em áreas carentes com facilidades adicionais de acesso a biblioteca e internet grátis e mais de 60 Pagluz (rede credenciada instalada em pontos de grande circulação, autorizada a receber contas de energia), além de totens de auto-atendimento.
Para clientes corporativos, gerentes exclusivos prestam atendimento e consultoria e adéquam os produtos da AES Eletropaulo ao negócio de cada um deles. Um moderno Contact Center, com 30 posições de atendimento, também está à disposição dos consumidores ligados na média e alta tensão.