Plano de ação inclui expansão do call center e do serviço de SMS, contratação de mais 580 eletricistas, além equipamentos de automação
A AES Eletropaulo destinará R$ 120 milhões a mais para ampliação do atendimento ao cliente, novas equipes de eletricistas e tecnologia de automação para a rede de distribuição, nos próximos dois anos.
Canais de atendimento
Com o plano, a capacidade do call center será expandida com mais 150 posições de atendimento em acréscimo às 400 existentes. Também haverá 300 posições que ficarão de stand by para situações de emergência. Já o atendimento eletrônico será ampliado 27 vezes, passando de 2 mil para 54 mil chamadas por hora.
O SMS também será ampliado. O sistema da distribuidora terá aumento de 50% de capacidade, o que possibilitará receber até 100 mil torpedos por dia, com resposta automática informando a previsão para o restabelecimento de energia.
Esta semana já entrou em funcionamento novo serviço automatizado para registrar falta de luz. O cliente pode avisar sobre a interrupção diretamente pelo sistema eletrônico do call center, sem necessidade de interação com o atendente. A ferramenta dará ao cliente previsão de restabelecimento e o número de protocolo.
A AES Eletropaulo está destinando R$ 44 milhões para essas ações.
Novas equipes
O atendimento à rede elétrica também está contemplado no plano. As turmas de manutenção, poda e expansão serão potencializadas com a contratação de mais 580 eletricistas. O número total de profissionais chegará a 4.645 atuando em 24 horas. As equipes, somadas às novas tecnologias que estão sendo aplicadas, irão agilizar serviços como ligações, mudanças de tensão e, principalmente, restabelecimento de energia. A ampliação das equipes terá o aporte de R$ 76 milhões.
Tecnologias
As iniciativas de automação de rede já estão em andamento. Até o final deste ano, 2 mil religadores automáticos e 5 mil seccionalizadores automáticos estarão em funcionamento. Em 2012, serão instalados mais mil religadores e outros 5 mil seccionalizadores, tornando mais da metade dos equipamentos de proteção da rede elétrica “inteligentes”. Hoje, já estão instalados 1.009 religadores automáticos.
Esses equipamentos permitem que, em caso de interrupção de energia causada por interferência transitória, como um galho de árvore que bate nos fios e depois cai, a rede seja automaticamente protegida e religada instantaneamente, evitando interrupções prolongadas. O religador também isola a falha na rede em casos mais complexos - aponta o trecho exato onde está o problema, facilita manobras das instalações afetadas para outros circuitos e reduz o total de clientes afetados.
Para completar, a distribuidora fechará o ano com todas as suas 150 subestações digitalizadas, permitindo monitoramento completo a partir do Centro de Operação do Sistema da AES Eletropaulo.
No total, R$ 134 milhões, que já estavam previstos nos investimentos deste ano, serão destinados a ações de modernização do sistema.
Investimentos
Para este ano, a AES Eletropaulo já havia previsto investimentos da ordem de R$ 740 milhões em canais de atendimento, manutenção e expansão da rede. Nos últimos cinco anos, foram investidos R$ 2,5 bilhões. Para os próximos cincos anos serão destinados mais de R$ 3 bilhões. Os investimentos cresceram à ordem de 17% ao ano desde 2002, enquanto o mercado consumidor cresce em 4%. Em comparação a 2006, os investimentos da distribuidora praticamente dobraram.
Sobre a AES Eletropaulo
Distribui energia elétrica para 24 municípios da região metropolitana de São Paulo incluindo a capital que, juntos, abrigam uma população de mais de 16,5 milhões de habitantes. A área de concessão atendida pela empresa abrange 4.526 km² e concentra a região socioeconômica mais importante do país, com 6,1 milhões de clientes. Em consumo e faturamento, a AES Eletropaulo é a maior distribuidora de energia elétrica da América Latina.