A AES Eletropaulo está ampliando o seu call center. A partir da próxima quinta-feira, começam a ser ativadas mais 150 posições de atendimento, adicionais às 400 já existentes. Isso significa 1.500 profissionais dedicados ao atendimento dos clientes que ligarem na central da distribuidora, 25% a mais que o contingente anterior. Em dias com elevado número de ligações, a concessionária contará ainda com 300 posições de atendimento back-up, na prática, um reforço de mais 1.800 pessoas. Os profissionais receberam, em média, 150 horas de treinamento. O processo de ampliação será concluído até o final de outubro.

A empresa também modernizará os softwares do call center até o final de novembro. O atendimento eletrônico será ampliado 27 vezes, passando de 2 mil para 54 mil chamadas por hora. Esse serviço possibilita ao cliente registrar a falta de energia sem necessidade de interagir com o atendente do call center.

Ainda no mês de setembro, o SMS da AES Eletropaulo terá 100% de aumento da capacidade, podendo receber até 100 mil torpedos por dia. Com esse serviço, o cliente registra falta de energia, recebe número de protocolo e previsão de retorno.

Essas iniciativas fazem parte do aporte de R$ 120 milhões adicionais anunciado pela distribuidora em julho.

Sobre a AES Eletropaulo

Distribui energia elétrica para 24 municípios da região metropolitana de São Paulo incluindo a capital que, juntos, abrigam uma população de mais de 16,5 milhões de habitantes. A área de concessão atendida pela empresa abrange 4.526 km² e concentra a região socioeconômica mais importante do país, com 6,1 milhões de clientes. Em consumo e faturamento, a AES Eletropaulo é a maior distribuidora de energia elétrica da América Latina.